Lipafo

Observabilité

Tendances de performance, dérive des agents, violations de garde-fous et coût des opérations vocales.

Clients
12
Minutes vocales (7j)
11
min
Coût opérations (7j)
40-50% lower than Human agents centric ops
Violations garde-fous
0
Tickets ouverts
11
Rappels planifiés
4

Tendance FCR & sentiment (14j)

Δ -60%

Historique agrégé de l'escouade

Coût quotidien des opérations

Voix + LLM · estimation en KMF

Minutes vocales par agent (7j)

Dérive de performance par agent

Δ -60%

FCR 7j courant vs 7j précédents

AgentFCR précédentFCR actuelΔStatut
Fatima Mzé77%0%-77%
En régression
Kamaria0%0%+0%
Stable
Nadjma Abdallah0%0%+0%
Stable
Saïd Toihir0%0%+0%
Stable
Youssouf Combo0%0%+0%
Stable
Zainaba Ali0%0%+0%
Stable
Ibrahim Bacar0%20%+20%
En amélioration

Violations de garde-fous

Escalades déclenchées par les politiques

Aucune violation détectée sur la fenêtre.

Performance par agent

Fatima Mzé87% FCR · 0 appels
Ibrahim Bacar87% FCR · 0 appels
Kamaria0% FCR · 0 appels
Nadjma Abdallah87% FCR · 0 appels
Saïd Toihir87% FCR · 0 appels
Youssouf Combo87% FCR · 0 appels
Zainaba Ali87% FCR · 0 appels

Tickets récents

15
Card upgrade request
Abdillah Mohamed Cheikh · cards · 8/12/2026, 8:51:20 AM
normal
open
Customer Cheikh requested an upgrade from his Visa Gold card to a higher card tier.
Card Fraud Report
Client anonyme · fraud · 8/12/2026, 8:41:18 AM
urgent
open
Customer reported unauthorized fraudulent transaction / stolen money on their card.
Visa Debit Card International ATM Failure in Kenya
Client anonyme · cards · 8/12/2026, 7:27:43 AM
high
open
Customer experienced an international ATM withdrawal rejection in Nairobi, Kenya with an internal transfer error on their Visa debit card. Options enabled and balance sufficient. Mobile: 961933810.
Phishing and OTP scam report
Client anonyme · fraud · 8/12/2026, 7:23:02 AM
high
open
Customer receiving fraudulent calls and SMS from unknown numbers requesting their OTP.
Transfer debited but beneficiary not credited
Client anonyme · transfers · 8/12/2026, 7:21:47 AM
high
open
Customer completed a transfer that was debited from their account, but the funds have not been credited to the beneficiary.
Frais contestés
Salima Ali Youssouf · Mobile Banking · 8/11/2026, 5:55:18 AM
low
resolved
Ticket généré depuis un appel du centre de contact.
Demande d'échéancier
Salima Ali Youssouf · Prêt · 8/9/2026, 11:28:40 PM
high
closed
Ticket généré depuis un appel du centre de contact.
Réinitialisation code Mobile Banking
Salima Ali Youssouf · Prêt · 8/6/2026, 11:45:30 PM
medium
in_progress
Ticket généré depuis un appel du centre de contact.
Carte bloquée au GAB
Salima Ali Youssouf · Réclamation · 8/4/2026, 1:31:14 PM
medium
in_progress
Ticket généré depuis un appel du centre de contact.
Virement non reçu
Salima Ali Youssouf · Prêt · 8/3/2026, 11:20:32 AM
urgent
open
Ticket généré depuis un appel du centre de contact.
Réinitialisation code Mobile Banking
Salima Ali Youssouf · Mobile Banking · 8/3/2026, 3:01:55 AM
medium
closed
Ticket généré depuis un appel du centre de contact.
Demande d'échéancier
Salima Ali Youssouf · Carte · 8/2/2026, 9:43:17 AM
medium
in_progress
Ticket généré depuis un appel du centre de contact.
Carte bloquée au GAB
Salima Ali Youssouf · Mobile Banking · 7/31/2026, 9:41:15 AM
low
in_progress
Ticket généré depuis un appel du centre de contact.
Demande d'échéancier
Salima Ali Youssouf · Prêt · 7/30/2026, 8:37:04 PM
high
open
Ticket généré depuis un appel du centre de contact.
Réinitialisation code Mobile Banking
Salima Ali Youssouf · Compte · 7/30/2026, 10:57:09 AM
high
resolved
Ticket généré depuis un appel du centre de contact.

Rappels programmés

10
Ahmed Said Mohamed
+2693321001 · en · 8/13/2026, 7:02:53 AM
pending
Question sur les frais
Ahmed Said Mohamed
+2693321001 · fr · 8/12/2026, 8:05:54 AM
scheduled
Suivi dossier prêt
Ahmed Said Mohamed
+2693321001 · en · 8/14/2026, 5:53:20 AM
scheduled
Rappel pour déblocage carte
Ahmed Said Mohamed
+2693321001 · ar · 8/11/2026, 9:36:28 AM
done
Question sur les frais
Ahmed Said Mohamed
+2693321001 · fr · 8/13/2026, 3:18:32 PM
scheduled
Suivi dossier prêt
Ahmed Said Mohamed
+2693321001 · fr · 8/11/2026, 2:37:41 PM
done
Rappel pour déblocage carte
Ahmed Said Mohamed
+2693321001 · fr · 8/11/2026, 11:23:50 AM
done
Question sur les frais
Ahmed Said Mohamed
+2693321001 · en · 8/13/2026, 8:42:34 AM
scheduled
Assistance Mobile Banking
Ahmed Said Mohamed
+2693321001 · fr · 8/13/2026, 3:47:14 AM
done
Question sur les frais
Ahmed Said Mohamed
+2693321001 · ar · 8/12/2026, 3:42:19 AM
done
Assistance Mobile Banking
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